常见问题

注册问题
Q:请问如何注册账户?
A:BVLGARI宝格丽官方网站支持通过手机号码及微信扫码两种方式注册,您可自由选择其一,并填写相应信息完成注册。
Q:忘记登录密码该怎么办?
A:您可在登录页面点击“忘记密码”,通过注册时登记的手机号码,即可重新设置登录密码。如有疑问,请联系BVLGARI宝格丽中国客户服务中心 400 000 6699。
Q:请问如何注销账户?
A:请联系BVLGARI宝格丽中国客户服务中心 400 000 6699,我们将在15日内为您注销账户。
Q:如何更改和删除账户信息?
A:您可以登陆您的个人账户,在个人中心更改和删除个人信息。如有疑问,请联系BVLGARI宝格丽中国客户服务中心 400 000 6699。
购买问题
Q:请问如何在线下单?
A:进入BVLGARI宝格丽官方网站www.bulgari.cn后,您可将您喜欢的作品添加至“购物车”,然后进入购物车进行购买。或者您也可直接在BVLGARI宝格丽官方微信精品店进行购买。
Q:请问如何付款?
A:BVLGARI宝格丽官网线上支付平台支持支付宝、微信、银联三种线上付款方式。如交易金额过大,您须选择使用银行转账的方式进行付款,转账完成后,请及时与客户服务中心400 000 6699取得联系,我们将在周一至周日9:00至23:00(北京时间)竭诚为您服务。
Q:请问何种订单需要银行转账?
A:如您在BVLGARI宝格丽官网选购的商品金额超过五万元人民币,支付方式将默认选择银行转账,您须在24小时之内完成转账,并将相关转账凭证通过微信平台传送至客户服务中心,我们将为您进一步跟进。
Q:请问货到付款应如何支付?
A:当您选择货到付款作为支付方式后,在结账时,您须支付订单总额的30%作为预付款,余款将于您收到商品时,由快递员代为收取。部分偏远地区不支持货到付款。如有疑问,请联系BVLGARI宝格丽中国客户服务中心400 000 6699。
Q:请问订购的商品何时发货?
A:在您提交订单并完成支付后,我们将为您精心包装心仪的商品,并尽快安排配送。订单将在生效后的7个工作日内通过第三方快递/邮递服务进行配送。如遇特殊情况,BVLGARI宝格丽中国客户服务中心将尽快与您取得联系。* 法定节假日或特殊时段的配送时间或将有所变动,请以实时信息为准。
Q:请问如何更改收货地址及电话?
A:如您对更改收货人信息有任何疑问,请您第一时间与BVLGARI宝格丽中国大陆地区客户服务中心取得联系,客户服务中心将会为您进一步跟进。BVLGARI宝格丽客服热线为400 000 6699,我们将在周一至周日9:00至23:00(北京时间)竭诚为您服务。
Q:请问商品是否有精美包装?
A:通过BVLGARI宝格丽官方网站和BVLGARI宝格丽官方微信精品店选购的商品,除香水礼盒外,均附有独立的精美包装。有关更多详情,欢迎点击商品页查看。
Q:请问何时收到购物发票?
A:如您在购物时已申请索要发票,发票将于商品签收后7个工作日后陆续开具并寄出。如长时间未收到发票或有其他需求,请联系BVLGARI宝格丽中国客户服务中心 400 000 6699。
配送问题
Q:请问订单的配送费用是多少?
A:BVLGARI宝格丽官方网站及BVLGARI宝格丽官方微信精品店订单的配送费用将由BVLGARI宝格丽为您承担。
Q:请问商品的配送公司是哪家?
A:通过BVLGARI宝格丽官方网站及BVLGARI宝格丽官方微信精品店选购的商品,BVLGARI宝格丽将为您提供顺丰和京东京尊达两种免费的物流服务选择。若您的订单总价值高于或等于8000人民币,我们将提供免费的京东京尊达服务;若您的订单总价值小于8000人民币,我们将提供顺丰服务。部分偏远地区将采用其他物流服务。如有疑问,请联系BVLGARI宝格丽中国大陆地区客户服务中心400 000 6699,我们将在周一至周日9:00至23:00(北京时间)竭诚为您服务。
退换货问题
Q:请问如何退货?
A:您可在订单交付之日起的7日内,对任何在BVLGARI宝格丽官方网站或官方微信精品店购买的非刻字/定制或者印花的产品进行退货,如需退货请与BVLGARI宝格丽中国客户服务中心取得联系,我们将为您进一步跟进。所有退货必须包括原始销售单据,并以原始包装进行退货。请注意,所有退货商品均须经过质量保证检测方可获接受。如有磨损、损坏或者变更的任何商品恕不获接受。
Q:请问香水如何退货?
A:如您选购的商品为香水,申请退货则需确保香水(正装及小样)的塑封外包装完好无拆封且销售凭证齐全,我们诚挚地邀请您与BVLGARI宝格丽中国大陆地区客户服务中心取得联系,我们将进一步为您跟进。(温馨提示:香水正装或小样一旦拆封则整单不退不换)   特殊香水产品如情人节限量香水花盒恕不退换。
Q:请问退货后(线上支付部分)退款何时到账?
A:如您需要退款,我们将在收到您退回的商品、且检测商品符合相关退款条件后,为您执行退款操作。款项将在退款操作后的10-15个工作日陆续返还至您的原支付账户中。
Q:请问退货后(货到付款部分)退款何时到账?
A:由于您选择了货到付款的方式,如您需要退款,请联系BVLGARI宝格丽中国大陆地区客户服务中心,并提供您的收款银行账号和相关个人开户行信息,我们将为您跟进。我们将在收到您退回的商品、且检测商品符合相关退款条件后,为您执行退款操作。款项将在退款操作后的10-15个工作日陆续返还至您的原支付账户中。
Q:请问线上购买的商品可否在门店退换货?
A:很抱歉,BVLGARI宝格丽暂时不提供线下购买商品的退换货服务,线上购买的商品仅适用于线上的退换货规则。
作品尺寸问题
Q:请问在哪里可以查看到作品的尺寸?
A:您可在产品详情页中查看您所钟爱的商品的具体尺寸。
Q:请问在哪里可以查看到戒指的尺寸?
A:您可在戒指商品的产品详情页通过点击“戒指尺寸对照表”查看及获取相关信息。如有疑问,欢迎联系BVLGARI宝格丽中国客户服务中心400 000 6699,我们将在周一至周日9:00至23:00(北京时间)竭诚为您服务。